Проєкт 2

2020 рік. Виробнича компанія. Продукція компанії має довгу історію та завоювала довіру покупців. Вироби компанії високотехнологічні та мають найвищу ціну у своєму сегменті. Запит від власника – підвищити ефективність роботи відділу продажів з метою збільшення продажів на 25%. Термін три місяці.

Опис ситуації.

На момент початку проєкту у відділі продажів працювало три менеджери, які обслуговували напрацьовану раніше базу клієнтів. Продукція не була представлена у профільних мережах магазинів. Задачі та заходи до збільшення продажів відсутні. Конкурентоспроможність бренду та доля ринку за три попередні роки суттєво знизилася. Ймовірною причиною цього стали скорочення штату відділу продажів та активність конкурентів. Найближчі конкуренти вели агресивну політику продажів та утримання клієнтів і випустили продукцію з позиціювання у преміум сегменті, але дешевшу на 20-30% від продукції нашого клієнта та з більшим гарантійним терміном. Терміни сервісного обслуговування приладів підприємства були у 3-5 разів довші  ніж у конкурентів.

Рішення.

Ми запропонували посилити позиціювання бренду відкоригувавши маркетингову стратегію – розробили й впровадили пожиттєву гарантію на прилади. Впровадили нові алгоритми продажів. Проаналізували звернення у сервіс, зробили висновки та внесли конструктивні зміни у прилади та технологію виробництва. Розробили алгоритми сервісного обслуговування.

Результат.

Збільшення продажів у 2 рази. Кількість звернень у сервіс зменшилася у рази.